每一項極光數據都那么傲嬌 首汽約車用戶:好的

發布時間:2019年07月23日 18:47:29  作者:gbdfjzc.com

  2018年對網約車行業來說是充滿變數的一年,一家獨大的現象正發生著改變,以首汽約車為代表的品質出行服務商已經迎頭跟上,展現出新的生機和活力。最新的極光大數據報告顯示,2018年下半年,首汽約車日人均啟動頻次超過3次,成為網約車用戶使用率最高的App,而在日人均使用時長上,首汽約車也以7.2分鐘位居行業第一。將這些數據翻譯成一句話,那就是:人人都愛使用首汽約車。

  數據這么傲嬌,首汽約車的用戶怎么看?有首汽約車用戶劉小姐在談到使用首汽約車的感受時說:“我基本上每天都會使用首汽約車,上班通勤要用,周末出門玩耍也要用,沒辦法,在眾多的網約車平臺中,它就是那么吸引我,每次乘坐首汽約車,就讓人如沐春風。”

  劉小姐還談到了自己2018年與首汽約車的故事,網約車的安全事件發生后,家里人經常打電話,讓劉小姐打車回家注意安全,劉小姐的爸爸在經過多方比較后讓劉小姐晚上下班盡量打首汽約車回家。一天晚上,加班到午夜12點的劉小姐打開手機點開了首汽約車App,很快就有師傅應答,劉小姐剛坐上首汽約車發現有重要資料忘了帶,師傅跟他說會在原地等她,讓她不要著急,等她再次下樓的時候,看到師傅亮著車燈在馬路邊安靜地等著。安全將她送到目的地后,師傅還打亮車燈照亮了前方黑暗的小路,并告訴她,不用害怕,等她進到小區了,自己再走。劉小姐特別感動,“每次夜晚打車回家,我都知道,用首汽約車,一定會有一束光為我照亮著前方的路,這讓我覺得非常安心。”劉小姐說道。

  安全的護航和溫情的陪伴,原來,這是首汽約車贏得用戶的秘訣之一。據極光大數據顯示,首汽約車2018年下半年的滲透率增長達117.3%,位居行業第一。值得注意的是,行業內其它平臺的滲透率增長率較低,有的平臺甚至增長率為負數。首汽約車為何這么與眾不同?結合2018年網約車行業發展的狀況來看,我們發現首汽約車這種逆勢上升的發展勢頭與其2018年在安全以及品質服務方面的“小心思”及“大舉動”密不可分。

  首汽約車一直將安全當做企業發展的底線,在為用戶創造價值的路上,時刻不忘安全建設。首汽約車構建了一套科學的安全管理體系,從一線駕駛員到中高層管理人員,人人都要參與安全培訓,提高安全意識和能力。另外,首汽約車還通過互聯網技術進一步加強安全建設和管理,如上線CI車載智能硬件系統,全面保障司乘出行安全。

  在安全的基礎之上,首汽約車還一直倡導高品質的服務,在行業首發15項金牌服務標準。極光大數據發布的報告證實,首汽約車的服務品質確實受到了廣大用戶的認可,首汽約車月均日活人數一路上升,位居行業第二,月活人數也逐月攀升,位居第二,日新增用戶30天活躍留存率為2.6%,位列行業第二,這些關鍵數據指標也展現了首汽約車高品質的服務對用戶的強大吸引力。

  一位在北京工作的首汽約車用戶李先生表示,公司給他們配置了首汽約車出行,在日復一日的陪伴之中,自己對首汽約車的品質服務非常滿意,平時也會推薦給家人和親朋好友使用。有一次,李先生父母要帶孫子回一趟老家,李先生給預定了首汽約車,因為孩子起床磨磨唧唧的,弄遲了,對路線非常熟悉的首汽約車師傅選了小路,繞開早高峰擁堵,準時將老人和孩子送到了火車站,而且路上也沒有急剎車,一路都很平穩,李先生父母對首汽約車的服務非常滿意,回北京時,又讓李先生預約了首汽約車接他們。“好的產品自己會說話,好的服務也一樣,首汽約車這樣的服務品質,即便它自己不去推銷,我們這些用戶因為喜歡和信賴,也會去主動傳播,現在我的好多朋友都在我的影響下使用首汽約車出行。”

  通過各類數據,我們可以看到企業發展的優勢和成長的動能,而通過用戶的反饋和舉動,我們看到的是服務背后的人和企業想要傳達的理念,首汽約車通過優質的服務在講述一家互聯網出行企業以服務的初心和熱忱為大眾帶來美好的生活,并不斷成長的故事,我們能從中體會到的是首汽約車對大眾的責任感、對行業的熱愛。有用戶說:“首汽約車收獲了越來越多人的認可,是因為它真正地用心在做出行服務,每一處細節都展現著它對乘客的關愛和服務的匠心。”